Председатель Банка России, Эльвира Набиуллина, заявила, что с 2025 года ЦБ начнёт публиковать рэнкинг банков, основанный на количестве обоснованных жалоб от клиентов. Это позволит потребителям ориентироваться в клиентоориентированности банков.
Глава ЦБ отметила, что пока не удаётся справиться с проблемой недобросовестных практик без «кнута» в виде публикаций рейтингов и мер воздействия на нарушителей.
Помимо списка банков с наибольшим количеством жалоб, ЦБ будет информировать о принимаемых мерах в отношении таких банков, включая штрафы и предписания об устранении нарушений. Таким образом, Центробанк намерен активно пресекать недобросовестные практики со стороны кредитных организаций.